| 央视315晚会曝光苹果手机大众汽车等问题 |
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| (2013-3-16 10:53:34) 1712人次浏览 |
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【提要】晚会上，苹果在华售后政策存歧视、大众汽车DSG变速箱、安卓手机软件盗取用户信息等问题被曝光。对此江淮汽车党委副书记王东生表示，江淮正在召开会议研究央视所曝光的钢板生锈问题，将在3月16号给予消费者回应。
3月15日晚20点，2013年3•15晚会在央视综合频道进行了现场直播。今年晚会曝光了苹果手机、大众汽车、网易等一批国际国内大品牌侵犯消费者权益的虚假欺诈行为，揭露了在新消费环境下的骗局和陷阱，彰显了媒体的责任与公信力，传递了对民生浓浓的关怀。
今年是央视连续第23年举行3•15晚会，由最高人民法院、最高人民检察院、全国人大常委会法制工作委员会、工业和信息化部、公安部、司法部、农业部、商务部、卫生部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国务院法制办公室、国家知识产权局、国务院食品安全委员会办公室、国家食品药品监督管理局、中国消费者协会和中央电视台共同主办。
晚会由王小丫、陈伟鸿(微博)、谢颖颖三人主持，总时长120分钟。整台晚会突破性地将四个最常见的标点符号——“问号”、“惊叹号”、“省略号”、“等于号”作为了晚会的四个篇章,四个标点符号，将与百姓切身利益息息相关的八个专题节目串联起来，形象地展示了消费生活中不为人知的“潜规则”，揭露了坑害消费者权益的“黑幕”，还原了完整产业链的“真相”。
中国网络电视台对晚会进行了全程直播，腾讯网、新浪网、搜狐网对晚会进行了图文直播，23点央视财经频道重播了整台晚会。晚会结束后，50多家媒体组成联合采访团，对晚会案例进行持续追踪报道。
一、晚会曝光苹果手机、大众汽车、网易等侵害消费者权益的典型案例，记者全链条调查，揭露消费内幕。
晚会曝光苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。大众汽车双离合自动变速器被曝质量缺陷，给车主带来极大安全隐患。江淮同悦轿车为了节约成本，采用价格相对便宜的普通钢板代替防腐性能较好的镀锌板，造成钢板生锈，给车主带来极大安全隐患。
特别是针对网络消费环境，晚会曝光了网易等公司追踪用户cookie、分析邮件内容，收集用户隐私；安卓系统手机应用软件严重窃取用户资料以及宽带运营商强制给用户推送垃圾广告等各种黑幕。黄金添加“铱”元素，千足金含量不达标，以及打着医疗器械的旗号生产药品，电视购物虚假夸大宣传的整个利益链条。
为了给观众呈现一个比较完整的事实真相，晚会秉承证据严谨，事实准确的创作理念，坚持做到“三到”——听到、看到、拍到。今年晚会以“无间道”式的卧底拍摄方法，调查记者深入到生产第一线、打入到对方的营销团队，以打工或体验等不同方式，去搜寻并掌握第一手的事实与证据。20多路记者在十几个省市深度追踪调查，最终精心制作出了八个专题节目在晚会上呈现，反映了制假售假、商业欺诈等失去诚信的行为不仅仅损害百姓利益，更危害经济社会的发展。
二、政府权威发布整治结果和政策举措，强化对消费者权益的保护，体现民生关怀。
今年晚会四次权威发布环节与专题片紧密结合，着重突出民生范畴的内容发布。
国家质检总局发布质量监督抽查结果，特别是机动车发动机冷却液产品、进口食品等监督抽查结果，公布不合格产品生产企业名单。2013年，质检系统将继续加大监督抽查力度，主动发现并依法查处质量违法行为，促进企业落实质量安全主体责任，维护消费者权益。
国家工商总局重点重点对网上经营主体、违法商品信息、违法行为进行监测，及时发现并查处网络商品交易违法行为，实现“以网管网”。下一步将加强对跨省网络商品交易违法行为查处，对违法性质严重的网店经营者，依法要求网络交易平台经营者停止对其提供网络交易平台服务，切实保护消费者合法权益。
国务院食品安全办表示，将继续加大举报奖励力度，落实最严格的举报人保护措施，并探索推行全国统一的有奖举报电话。
晚会现场010-12315热线电话接听消费者投诉电话，确保件件有着落、事事有回音。
今年的“3•15贡献奖”，中央电视台和中消协联手，以征集的形式，发动全社会的力量寻找在2012年消费维权领域内做出了突出贡献的团体或个人。最终，“诚信鸡蛋哥”任庆河荣获了这份荣誉。“诚信鸡蛋哥”原来的临街店铺拆迁了，他每天拉上一车鸡蛋在路口附近卖，兑现已预售出的6000多斤鸡蛋票。网民赞叹，拆掉的是店铺，拆不掉的是他的诚信。“鸡蛋哥”虽然做的是小生意，但体现的是诚信大气魄。
三、晚会充分利用新媒体与网友、观众展开互动，凸显“让消费者更有力量”的主题。
与往年不同，每一年3•15主题都是主办方自己确定，今年3•15晚会有了一个突破性的创新——2月初，中央电视台与中国消费者协会面向全社会共同发起了2013年3•15主题征集活动。征集来的最终征集结果不仅作为晚会主题，同时也作为中国消费者协会的“2013年3•15消费维权年主题”。两大主题合二为一，并采用征集的方式确定主题，就是希望每一名消费者都能作为主角参与其中。当晚，中国消费者协会秘书长姜天波在现场宣布了最终评选结果，“让消费者更有力量”成为了央视2013年3•15晚会和3•15消费维权年的双料主题。
晚会更大范围地调动了新媒体的力量，充分利用互联网门户网站、微博、微信、手机短信、移动客户端等传播方式，将最新、最快的交流互动方式，与传统媒体进行无缝连接，积极与网友互动，及时收取和反馈大家的投诉信息。
央视网、腾讯网、搜狐网、新浪网对晚会进行了全程的视频或图文直播，观众在收看晚会的同时，还可以登陆新浪微博、搜狐新闻客户端、腾讯微信，直接参与3•15晚会的现场节目的互动、调查。
晚会多层次立体互动，全面调动了观众，特别是年轻观众的参与热情。无论是拿起手机参与新闻客户端的调查，还是发微博针对专题实时评论，或是上微信语音与晚会现场沟通，新媒体的多维度多角度应用，使3•15晚会成为了一个全民参与的大型公益活动。
四、晚会舞美以“一个眼睛、两个镜头”的创新设计，传递守候市场秩序，为消费者维权的一贯理念。
晚会舞台以“一个眼睛，两个镜头”的创新设计，诠释用眼睛关注市场，关注消费者，用镜头去守望我们的消费环境，曝光典型案例，推动消费环境的改善。舞台的艺术形式上，采用更加接地气的方式，以普通消费者的舞台表演，传递维护自身权益的声音和力量。
整台晚会突破性地将四个最常见的标点符号——“问号”、“惊叹号”、“省略号”、“等于号”作为了晚会的四个篇章。问号，寓意拷问良心；惊叹号，是对黑幕的震惊、愤怒；省略号，代表对制度和规则的无视；等于号，喻示正义和公平。四个标点符号，将与百姓切身利益息息相关的八个专题节目串联起来，形象地展示了消费生活中不为人知的“潜规则”，揭露了坑害消费者权益的“黑幕”，还原了完整产业链的“真相”。另外，晚会中一批内幕人士的投诉举报，不仅让调查记者得以在最短的时间内获得事实真相，同时也弘扬正气，显示了全民守护健康有序消费环境的能力和信心。
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2013年央视315晚会曝光问题企业回应汇总
央视315晚会曝光苹果售后服务涉嫌歧视、大众汽车双离合器变速器存隐患、江淮同悦车身用劣质钢材易生锈、周大生黄金掺假、网易默认第三方挂代码窃取用户邮箱信息、高德地图窃取用户信息等。截至到发稿期止，大部分企业在新浪微博和向新浪财经发表回应，回应内容如下：
央视曝光：苹果在中国售后政策涉嫌歧视
对出现故障手机都是以换代修，苹果全球整机交换都是整机全换，唯有中国不给换后盖，就为了避开新机保修期重新计算的政策。平板电脑保修期一年，而我国规定的电脑保修期为两年，霸气的苹果拒不接受我国的保修期规定。
苹果回应：苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的 Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。
央视曝光：大众汽车双离合器变速器存隐患
大众汽车在DSG问题没有解决的情况下，为汽车装上了7档变速器。在全球范围当中，大众汽车搭载了DSG变速器技术的这些汽车都出现了程度不同的一些问题。在中国大陆地区，仅仅搭载了7档DSG变速器技术的这些汽车就多达50万辆。
大众回应：大众汽车集团(中国)、大众汽车(中国)销售有限公司，上海大众和一汽-大众非常重视3月15日中央电视台3.15晚会节目对DSG问题的报道。提升客户满意度一直是我们的首要任务。我们高度重视该报道，并将以最快速度联系消费者予以解决。
央视曝光：江淮同悦汽车质量
500名车主质疑江淮同悦汽车质量。刚买1年的江淮汽车起了很多鼓包，就和牛皮癣一样，这鼓一块那鼓一块。客户服务部经理白哲承认公司为了节约成本没有使用防腐性能较好的镀锌板，而是采用了价格相对便宜的普通钢板。它不可能全用镀锌板，特别是对于7万元以下的车。
江淮汽车回应：江淮汽车对“3.15”晚会所报道的江淮同悦锈蚀事件高度重视，并对同悦的用户深表歉意。我们将以最快的速度为客户提供最佳解决方案，直至客户满意！——安徽江淮汽车股份有限公司
央视曝光：周大生千足金首饰不足量
部分黄金首饰企业，通过黄金加铱，摊薄成本，赚黑心钱。专家称，铱的价格仅为黄金价格的五分之一。周大生销售的千足金首饰，送国家机关监测，黄金含量仅有997.7%。
周大生回应：公司已成立问题处理小组，对事件展开调查。
央视曝光：网易窥视用户隐私
网易默认第三方在其网站挂代码窥视用户隐私，网易可以看到所有邮箱用户发出的邮件具体内容，由此分析用户习惯并且发送精准的广告。
网易回应：暂无
央视曝光：高德地图窃取用户信息
高德地图手机客户端软件，窃取用户信息，并发送至高德的服务器。
高德回应：关于央视315曝光的高德地图问题，经调查，曝光的是两年前的旧版本，当时受制于分享到微博的技术方式，采取模拟用户登录。自去年5月，微博改变登录方式，高德地图随后也更换了第三方登录和验证的方法，现高德地图安卓版已全部解决这个问题。对由此误解带来的不便深表歉意！感谢用户继续支持！
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